10. ИНФОРМАЦИЯ И РЕКЛАМАЦИИ ПО ТЕЛЕФОННЫМ СЧЕТАМ

10.1 Любая дополнительная информация относительно телефонного счета может быть получена в коммерческих службах Оператора.

10.2 Рекламации любого вида, касающиеся услуг фиксированной телефонной связи, подаются в коммерческие службы и рассматриваются в соответствии с Законом Республики Молдова о петициях.

10.3 В случае несогласия с суммой, указанной в телефонном счете, пользователь может обратиться к Оператору с жалобой в течение одного календарного месяца после получения телефонного счета. Рекламации принимаются от пользователей (или лиц, арендующих помещение на основании договора об аренде) при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

На протяжении периода рассмотрения рекламаций и до принятия решения Оператор не принимает дополнительные заявления, касающиеся этого же вопроса.

10.4 В случае обжалования выставленных сумм обязанность по оплате спорных сумм приостанавливается на период рассмотрения, частично оплачиваются неоспариваемые суммы и, в обязательном порядке, оплачивается абонементная плата на услуги фиксированной телефонной связи.

10.5 В случае если пользователь не согласен с решением коммерческой службы, которая рассмотрела данную рекламацию, пользователь может просить о рассмотрении рекламации на уровне руководства Оператора с повторным переносом срока оплаты спорной суммы. На этот период телефон не отключается до окончательного рассмотрения случая, но не более 4 месяцев.

Отказ пользователя от оплаты услуг фиксированной телефонной связи разрешается компетентной судебной инстанцией.